El peligro de la “intención”.
¿Sabes qué es el net promoter score? hace varios años atrás salió un libro que definía este concepto como la métrica más fiable del servicio al cliente. Es esa pequeña encuesta que mide la satisfacción del cliente. Hoy quiero hablar sobre un problema enorme de esta métrica, y cómo está afectando directamente a las decisiones […]
#16 – 2 Hacks Esenciales de Servicio al Cliente
El Servicio a cliente es dar el extra en cada interacción con tu cliente, aquello que te separa de un “buen servicio” y un excelente servicio que quieres repetir y volver, y comprar más, o recomendarle a alguien. Hoy quiero darte dos hacks para que logres este efecto en tu negocio.