¿Te acuerdas de esa materia en la escuela donde te hablaron
sobre la revolución industrial?
Sí, esa clase donde tu maestra “Lupita” te contó como
muchísima gente se quedo sin empleo por que las empresas
empezaron a reemplazar a sus empleados por
máquinas de producción en serie.
Bueno, pues la tecnología se ha ido desarrollando
y perfeccionando cada vez más a través de los años,
que no dudes que estamos muy pero muy cerca de que
nos pase lo mismo de nuevo.
“Investigadores de la Universidad de Oxford
(Estados Unidos) afirman que en un plazo de 10 a 20 años,
más de 100 profesiones actuales podrían ser desempeñadas
por máquinas y robots desplazando a los seres humanos“.
Pero no te preocupes, porque hay profesiones que
requieren creatividad, habilidades sociales y de empatía
que nunca (al menos por ahora), podrán
ser remplazadas por máquinas.
Cada vez es más común ver como tareas que antes
eran reservadas para los humanos ahora están siendo
desempañadas por robots y maquinas.
¿No me crees?
Probablemente no te haya tocado vivirlo,
pero hace un par de años atrás, hacer una transferencia
en el banco era un proceso que involucraba un proceso
súper tardado, hacer una fila infinita, luego esperar por horas
para hablar con un asesor, llenar 3 formatos, y
quien sabe cuantas cosas más.
(Puedes preguntarle a tu abuelito y probablemente va a
hacer coraje de solo acordarse lo odioso que era todo el proceso).
Hoy por hoy, puedes checar tus estados de cuenta, hacer transferencias
y mil cosas más desde tu celular o computadora, de una manera sencilla,
en no más de 5 minutos y desde la comodidad de tu casa, o mientras
estas en el gimnasio , en el cine o cualquier otro lugar.
Y aunque todos estos avances de la tecnología
han sido muy buenos para las empresas y para
la experiencia de los usuarios, cuando por primera vez
aparecieron la gente puso cara de shock y no sabían
como reaccionar, ni como eso los iba a afectar.
Sin duda, hubo momentos de incertidumbre y quejas
tanto de los empleados como de los clientes durante
todo el proceso de adaptación y es que a muchos
nos da miedo el cambio.
·Hace unas semanas mi nerd interior se mega emociono cuando
en un hotel en Los Ángeles,California, vi esto:
(Ve el vídeo para saber que fue lo que vi que me emocionó tanto)
Increíble ¿Cierto?
¡Un robot llegó a mi habitación!
(Tengo que admitir que me sentí en un episodio de los supersonicos)
Me di cuenta de como un robot ya empezó a reemplazar una
tarea de servicio tan humana y tan sencilla como “llevar algo a la habitación”
Ahora, si bien estamos viviendo la era digital
y las nuevas tecnologías están en la constante búsqueda
de aumentar la eficiencia, bajar costos de nómina
e incrementar las utilidades de los negocios…
Esto apenas esta empezando…. y déjame decirte que:
¡Los supersónicos están a la vuelta de la esquina!.
(¿Estoy muy viejo por haber citado a los Súpersónicos?)
Puede que un robot sea más barato de operar
que un recién egresado de economía de la Ibero
(La universidad privada más fresa de México).
Pero lo cierto es que, existen habilidades
humanas necesarias para el futuro que serán
difíciles de reemplazar por máquinas.
Algunas de estas son la inteligencia emocional,
la creatividad y la capacidad de el trabajo en equipo.
La tecnología también ha cambiado el mundo
de las ventas y marketing desde hace algunos años.
Un ejemplo de ello, son las ventas on-line que a través de un software
te permiten automatizar tu proceso de venta. Todo esto sin tener al
cliente enfrente. Y lo mejor de todo vender inclusive mientras duermes.
Hoy en día tu puedes comprar tanto libros, como ropa,
zapatos, y cualquier cosa que se te ocurra, desde tu
casa acostado en tu cama en pijamas a las 12 de la noche,
sin tener que hablar con ningún vendedor.
Eso antes no hubiera sido posible, ya que las compras
se limitaban a los horarios de retail.
Hoy tu puedes comprar en cualquier
tienda del mundo desde un smartphone,
tablet o computadora con un solo clic y recibir
tu compra en la puerta de tu casa.
Esto, sin duda ha cambiado el papel de los vendedores
quienes ya no solo se enfocan en vender uno a uno,
sino también en atraer a sus clientes potenciales desde
antes de que lleguen a la “tienda”, mediante campañas
publicitarias en redes sociales, email marketing
y un sin fin de nuevas herramientas más.
Entonces, ¿Por qué las compañías están buscando -cada vez más-
maneras de vender más productos pero con menos empleados?
La respuesta es sencilla y es que, buscan tener servicios de alta calidad,
personalizados y a un costo cercano a cero.
¿A quien no le gustaría esto para su empresa o negocio?
Sería “casi” un sueño para muchos, porque los robots
nunca se enferman, no necesitan tomar vacaciones,
y no perderían el tiempo en lugar de hacer su trabajo.
Sin embargo, vender es un intercambio de
energía entre dos personas, y sin duda alguna
la parte emocional también es irreemplazable
en este proceso dependiendo de tu producto.
Y bien, ¿Qué hacer para que no se “extinga” la “tribu” de vendedores?
Tanto tu como yo, si estas leyendo este articulo es porque te dedicas
a las ventas y estoy seguro que te estas preguntando:
¿Qué pasará con nosotros los vendedores?
¿Es necesario que le hagamos frente a esta situación del
mismo modo en que los taxistas están reaccionando
con la llegada de UBER?
La respuesta es ¡NO! y por esta razón…
Los humanos necesitamos crecer ante los retos,
ver tendencias y anticiparnos.
Los vendedores debemos estar cada día más preparados,
estar en constante aprendizaje y crecimiento, innovando y
creando nuevas estrategias para atraer más clientes.
Los vendedores debemos conocer el objetivo de nuestra empresa,
de las campañas, conocer bien quién es nuestro cliente potencial,
qué busca y cuales son sus necesidades.
No se trata de solo responder lo que ellos
ya tienen en su mente, más bien se trata de
pensar diferente e identificar a los mejores prospectos.
Estamos de acuerdo que hoy por hoy a mucha gente
se le facilita más comprar por internet, pero de este
modo se pierde el “encanto” de las ventas,
se pierde también algunos valores
como la convivencia entre dos personas.
No es lo mismo sentarte a tener
una animada plática con tu cliente,
a que un sistema de ventas haga todo el trabajo
por ti de forma automatizada. Y aunque es una manera más
sencilla y precisa de vender, no se compara con el trato cálido
y personalizado que un vendedor le puede dar a sus clientes.
Créeme que incluso mucha gente en el futuro va a preferir
pagar más por un servicio humano que por el robótico.
Recuerda que si tu eres un buen vendedor,
escuchas a tus clientes, les das un trato amable
y cálido, te ganas su confianza y consigues
cerrar un trato con ellos no tanto con el afán
de quererles vender algo a la fuerza, sino con el
interés de querer brindarles una solución a sus problemas,
entonces no habrá ningún tipo de sistema de ventas que
logre ocupar tu puesto de vendedor.
Así que, te invito a seguir formando nuevas competencias
que te diferencien de los demás, a continuar educándote, para
muy pronto convertirte en toda una máquina irreemplazable de las ventas.
Esto me recuerda la frase que le dijo su abuelito
a uno de nuestros estudiantes de SellingThroughService:
“Mijito, en el futuro cuando todos los trabajos humanos
sean reemplazados por robots, incluso ahí, habrá un vendedor
vendiendo esos robots”
¡A seguir cerrando ventas! 🙂
¡Un abrazo!
